เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ เดินหน้ายกระดับเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า พลิกโฉมแอปพลิเคชัน GEN 365 ปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้งานและเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ทั้งการจัดการกรมธรรม์ สิทธิพิเศษ และบริการด้านประกันที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ ทุกเวลา อย่างคล่องตัว ตอกย้ำกลยุทธ์การขับเคลื่อนองค์กรด้วยนวัตกรรมดิจิทัล สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดและอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงชีวิต
นางสาวช่อฟ้า ยุกตะนันท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาดและบริหารลูกค้า กลุ่มบริษัทเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ กล่าวว่า ในปีนี้ เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ มุ่งดำเนินงานภายใต้กลยุทธ์หลัก Lifetime Partner 27: Driving Excellence อย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เราให้ความสำคัญกับการพัฒนาเครื่องมือและกระบวนการทำงานในทุกมิติ เพื่อให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความสะดวก รวดเร็ว และความใส่ใจในทุกขั้นตอนของการบริการ
ล่าสุดได้อัปเกรดเครื่องมือสำคัญอย่างแอปพลิเคชัน GEN 365 ให้เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพและครบวงจรมากยิ่งขึ้น ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัลที่ให้ความสำคัญกับความง่าย ความรวดเร็ว และการบริการที่ครบจบในช่องทางเดียว โดยการพัฒนาในครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าสามารถจัดการทุกเรื่องประกันได้ด้วยตนเองอย่างคล่องตัว ตั้งแต่ตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ ยื่นเคลม ไปจนถึงรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง ตอกย้ำบทบาทของเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ในฐานะผู้นำด้านนวัตกรรมดิจิทัล ที่พร้อมอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงชีวิตอย่างแท้จริง
สำหรับฟีเจอร์ใหม่ในแอปพลิเคชัน GEN 365 เริ่มจาก New Home การดีไซน์หน้าแอปพลิเคชันใหม่ที่จัดวางเมนูให้เข้าถึงง่าย ใช้งานได้อย่างราบรื่น และเป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่าเดิม เสริมด้วย In-App New Reminder ระบบแจ้งเตือน ที่ช่วยอัปเดตข้อมูลสำคัญแบบเรียลไทม์ ทั้งสถานะการเคลม วันครบกำหนดชำระเบี้ย และวันหมดอายุของคะแนนสะสม เพื่อให้ลูกค้าไม่พลาดทุกขั้นตอนสำคัญในการดูแลกรมธรรม์ของตนเอง
นอกจากนี้ ยังมี Personalization & Segmentation ระบบการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลที่ผสานเทคโนโลยี AI วิเคราะห์พฤติกรรมและความสนใจของลูกค้า เพื่อคัดสรรสิทธิประโยชน์และข้อมูลที่ตรงใจได้อย่าง แม่นยำพร้อมด้วย Earn & Burn Points ระบบสะสมคะแนนที่เปิดโอกาสให้ลูกค้ารับคะแนนจากกิจกรรมภายในแอป เช่น การยื่นเคลมออนไลน์หรือดาวน์โหลดเอกสารภาษี และสามารถนำคะแนนไปแลกรับของรางวัลหรือสิทธิพิเศษจากพันธมิตรได้อย่างสะดวก เพื่อให้ลูกค้าไม่พลาดทุกโอกาสในการใช้สิทธิ์อย่างคุ้มค่า ซึ่งทั้งหมดนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ GEN 365 เป็นมากกว่าแอปพลิเคชันด้านประกันภัย แต่เป็นผู้ช่วยดิจิทัลที่เข้าใจลูกค้าและอยู่เคียงข้างในทุกช่วงชีวิตอย่างแท้จริง
ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน GEN 365 คลิก https://generali-th.onelink.me/u0GI/hfu8rja0 ใช้งานฟรีทั้งในระบบปฏิบัติการ Android และ iOS เพื่อไม่พลาดกับสิทธิพิเศษและบริการดี ๆ จากเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์
Generali Thailand Transforms the GEN 365 App Enhancing Customer Experience with a Fully Integrated Digital Insurance Platform
Generali Thailand continues to enhance customer experience with the transformation of the GEN 365 application—upgrading its performance and introducing new features that allow customers to easily manage policies, privileges, and insurance services anytime, anywhere. The initiative reinforces the company’s strategy of driving organizational growth through digital innovation, creating the best customer experiences while staying by their side through every stage of life.
Ms. Chorfa Yuktanun, Chief Marketing and Customer Officer of Generali Thailand, stated, “This year, Generali Thailand continues to operate under the core strategy ‘Lifetime Partner 27: Driving Excellence’, with a strong focus on improving service quality to meet the ever-evolving needs of customers. We emphasize the continuous development of tools and operational processes that make every interaction fast, seamless, and filled with care. Most recently, we have upgraded one of our key tools — the GEN 365 application — into a more efficient and comprehensive digital platform that meets the expectations of today’s digital consumers, who value simplicity, speed, and convenience in a single touchpoint. This development aims to empower customers to manage all insurance matters on their own with ease, from checking policy information and submitting claims to redeeming exclusive privileges. It also strengthens the company’s operational capabilities through seamless data integration, enabling sales teams and employees to provide accurate, prompt, and efficient service. This reaffirms Generali Thailand’s position as a leader in digital innovation — a true Lifetime Partner always by the customer’s side.”
The new GEN 365 comes with a range of enhanced features designed to deliver smoother, smarter, and more personalized user experience.
Starting with New Home, the redesigned homepage offers improved layout and menu navigation for intuitive access and a more user-friendly experience. The upgrade is complemented by the In-App New Reminder, an intelligent notification system that updates customers in real time on key information such as claim status, premium due dates, and reward point expirations — ensuring that no important step in policy management is ever missed.
In addition, the Personalization & Segmentation feature uses AI technology to analyze customer behavior and preferences, providing tailored privileges and content that align with each individual’s needs. The Earn & Burn Points feature allows customers to collect points from in-app activities such as online claims or tax document downloads, which can then be redeemed for exclusive rewards and partner privileges. The system also includes automated reminders for expiring points, ensuring customers never miss the opportunity to make the most of their benefits.
All of these updates have been designed to make GEN 365 more than just an insurance application — it is now a true digital assistant that understands customers, supports their lifestyles, and stays with them at every stage of life.
Customers can download the GEN 365 application for free via https://generali-th.onelink.me/u0GI/hfu8rja0 , available on both Android and iOS platforms, to enjoy exclusive privileges and convenient services from Generali Thailand.
