เอฟดับบลิวดี กรุ๊ป ได้รับรางวัล Digital Insurer of the Year (บริษัทประกันดิจิทัลแห่งปี) จากงาน IIC Asia Award 2026 ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันที่ 25 มีนาคม 2569 ณ โรงแรม Kowloon Shangri-La ฮ่องกง รางวัลนี้สะท้อนถึงความเป็นผู้นำของกลุ่มบริษัทในการขับเคลื่อนธุรกิจประกันภัยดิจิทัล ผ่านการนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ ควบคู่กับการดำเนินธุรกิจที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั่วทั้งภูมิภาคเอเชีย
เอฟดับบลิวดี กรุ๊ป (1828.HK) คือกลุ่มธุรกิจประกันชีวิตและสุขภาพระดับเอเชีย ที่ให้บริการลูกค้าประมาณ 40 ล้านคนใน 10 ประเทศทั่วภูมิภาค รวมถึง BRI Life ในประเทศอินโดนีเซีย แนวทางการดำเนินธุรกิจของ FWD ที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ควบคู่กับการใช้เทคโนโลยี เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สร้างสรรค์ เข้าใจง่าย และสร้างประสบการณ์ประกันภัยที่สะดวกมากยิ่งขึ้น ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2556 และดำเนินธุรกิจในตลาดประกันชีวิตที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก ด้วยวิสัยทัศน์ที่ต้องการเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิต
ทั้งนี้ เอฟดับบลิวดี กรุ๊ป ได้จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ฮ่องกง ภายใต้รหัสหลักทรัพย์ 1828
แพลตฟอร์มดิจิทัลแบบ Direct-to-Consumer ที่ออกแบบโดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก
ช่องทางอีคอมเมิร์ซแบบ Direct-to-Consumer (DTC) ของ เอฟดับบลิวดี มีบทบาทสำคัญในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ง่าย รวดเร็ว และการใช้งานที่ไม่ซับซ้อน ตอบโจทย์สำหรับลูกค้าที่ต้องการจัดการทุกอย่างด้วยตนเอง โดยครอบคลุมทั้งประกันชีวิต ประกันสุขภาพ และประกันอุบัติเหตุ ซึ่งสามารถซื้อได้ตลอด 24 ชั่วโมงทั้งผ่านอุปกรณ์คอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือ
แพลตฟอร์ม DTC ของเอฟดับบลิวดี ได้ถูกออกแบบให้มีความเรียบง่ายเป็นแกนหลัก เพื่อช่วยสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ไม่สะดุดตั้งแต่ต้นจนจบ นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมีการพัฒนา Artificial Intelligence (AI) เพื่อให้การใช้งานที่ง่ายขึ้นลดความซับซ้อน และเพิ่มความชัดเจน พร้อมรองรับการทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลที่มากขึ้น โดยยังคงมอบประสบการณ์ดิจิทัลแบบครบวงจรตั้งแต่ต้นจนจบให้กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หน่วยธุรกิจของ FWD ในประเทศไทย ได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของช่องทางประกันดิจิทัลยุคใหม่ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พร้อมสร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่นและยกระดับมาตรฐานใหม่ของช่องทางการจัดจำหน่ายประกันผ่านช่องทางดิจิทัลในอุตสาหกรรม สร้างการมองเห็นในยุคของการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปสู่การค้นหาข้อมูลผ่านการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Google AI Overview, ChatGPT และ Copilot เอฟดับบลิวดีจึงได้ปรับกลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลง สำหรับประเทศไทยสามารถสร้างการมองเห็นบนหน้าแรกของ Google ในหมวดคำค้นหาสำคัญด้านประกันภัย และได้รับการแสดงผลใน Google AI Overview ซึ่งช่วยให้ เอฟดับบลิวดีสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มในการตัดสินใจที่จะซื้อได้มากขึ้น ตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นพิจารณาตัดสินใจเลือกซื้อประกัน
การสร้างเนื้อหาและบทความคุณภาพสูงที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก สามารถทำผลงานได้ดีในผลการค้นหาแบบ AI และได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญที่สร้างยอดผู้เข้าชมเว็บไซต์แบบออร์แกนิก (Organic Traffic) รวมถึงช่วยให้เกิดยอดขายที่ไม่เสียค่าโฆษณา (non-paid sales conversions)ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดย ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2568 พบว่า บทความของเอฟดับบลิวดี ประเทศไทย มีสัดส่วนการมองเห็นใน Google AI Overview ที่ 35% ซึ่งเน้นย้ำให้เห็นถึงความสำคัญของระบบการค้นหาด้วย AI ที่มีผลต่อความสำเร็จของช่องทางประกันออนไลน์¹ (DTC)
การตลาดเชิงประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากการค้นหาข้อมูลแบบออร์แกนิก เอฟดับบลิวดีได้นำ AI มาใช้ในการทำการตลาดแบบ Performance Marketing เพื่อไปให้ไกลกว่าการทำงานแบบเดิมผ่านการทำ keyword bidding ไปสู่การเข้าถึงลูกค้าด้วยการคาดการณ์ที่ตรงต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
ในปี 2568 ประเทศไทยได้นำ Google AI Max for Search มาปรับใช้ โดยมี AI มาช่วยในการขยายขอบเขตการเข้าถึงคำค้นหา ปรับแต่งสื่อโฆษณาโดยอัตโนมัติ และคัดเลือกหน้า Landing Page เหมาะสมกับลูกค้าได้อย่างแม่นยำแนวทางนี้สะท้อนความเชื่อของเอฟดับบลิวดี ว่าการค้นหาในยุคปัจจุบันไม่ได้อยู่ที่คำที่ค้นหาเพียงอย่างเดียว แต่คือการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในบริบทของการใช้งานจริง พร้อมส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงใจและมีความหมายมากยิ่งขึ้น
ผลลัพธ์ที่ได้สามารถวัดผลได้อย่างชัดเจน โดยในประเทศไทย แคมเปญการค้นหาด้วย AI ช่วยเพิ่มจำนวนการขอใบเสนอราคาในช่วงฤดูกาลลดหย่อนภาษีระหว่างเดือนพฤศจิกายนถึงธันวาคม 2568 สะท้อนให้เห็นถึงความสามารถของ AI ในการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของผู้เข้าชมเว็บไซต์ในวงกว้างประสบการณ์ดิจิทัลเฉพาะบุคคลที่ช่วยสร้างความมั่นใจในโลกดิจิทัล ทุกการใช้งานบนหน้าเว็บไซต์มีบทบาทสำคัญในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า เอฟดับบลิวดีจึงนำ การออกแบบตามความต้องการรายบุคคล (Personalised Nudges) และ ประสบการณ์จากผู้ใช้จริง (Social Proof) มาใช้ เพื่อช่วยลูกค้าในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การขอใบเสนอราคาไปจนถึงการตัดสินใจซื้อได้อย่างชัดเจนและมั่นใจยิ่งขึ้น
สำหรับผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพที่มีรายละเอียดซับซ้อนในประเทศไทย การอ้างอิงด้วย ประสบการณ์จากผู้ใช้จริง(Social Proof) แบบเฉพาะบุคคลช่วยให้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบทางเลือกได้ง่ายขึ้น และลดความลังเลในการตัดสินใจ ส่งผลให้การเลือกแผนประกันสุขภาพสำหรับผู้ป่วยนอก ตามคำแนะนำเพิ่มขึ้นถึง 155%²
เอฟดับบลิวดียังได้ทดลองใช้ Emotions AI ซึ่งเป็นแนวทางการทำ Personalisation ขั้นสูง ที่สามารถคาดการณ์ อารมณ์ที่ใช้ตัดสินความต้องการของผู้ใช้งาน และตอบโจทย์ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการแต่ยังไม่มีคำตอบ ผลจากการทดลองดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงการเพิ่มอัตราการดำเนินธุรกรรมจนสำเร็จในทุกขั้นตอนของการใช้งาน เน้นย้ำถึงความสำคัญของประสบการณ์ดิจิทัลที่เข้าใจความรู้สึกของผู้ใช้งาน Conversational AI และการเชื่อมต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
เพื่อช่วยลดความซับซ้อนในการใช้งาน เอฟดับบลิวดีจึงนำเครื่องมือ Conversational AI เข้ามาใช้ในจุดสำคัญของการให้บริการลูกค้า โดยในประเทศไทย ระบบ AI chatbot ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยแนะนำการขายแบบเรียลไทม์ ถ่ายทอดข้อมูลเสมือนการให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจถึงผลประโยชน์ความคุ้มครอง เปรียบเทียบแผนประกัน และตอบข้อสงสัยต่าง ๆ ส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น และเพิ่มจำนวนการขอใบเสนอราคา การยอมรับจากอุตสาหกรรมและความเป็นผู้นำในตลาด
ความเป็นผู้นำด้านดิจิทัลของเอฟดับบลิวดีได้รับการยอมรับผ่านการได้รับรางวัลหลากหลายเวทีในปี 2568 สำหรับประเทศไทย แบบประกันสะสมทรัพย์ e Save ของเอฟดับบลิวดี เป็นผลิตภัณฑ์ประกันออมทรัพย์ออนไลน์ที่มียอดขายอันดับ 1 ต่อเนื่อง 6 ปี ตั้งแต่ปี 2562 ถึง 2567 (วัดจากเบี้ยประกันรับช่องทางดิจิทัล มกราคม – ธันวาคม 2562 ถึง 2567 จากรายงานเบี้ยรับประกันชีวิตแยกตามช่องทาง (รูปแบบใหม่) ธันวาคม 2562 ถึง 2567 โดยสมาคมประกันชีวิตไทย) สะท้อนถึงความไว้วางใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และความเป็นเลิศในการดำเนินธุรกิจด้านดิจิทัล
ยกระดับมาตรฐานประกันดิจิทัลด้วยแนวคิดการออกแบบที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พร้อมการขับเคลื่อนธุรกิจด้วย AI และความมุ่งมั่นในการทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องที่ง่าย เอฟดับบลิวดี กรุ๊ป ยังคงยกระดับมาตรฐานของประกันดิจิทัลในเอเชียอย่างต่อเนื่อง ความสำเร็จของช่องทาง DTC ในประเทศไทยทำให้เห็นว่า นวัตกรรมที่ตั้งอยู่บนความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า สามารถสร้างการเติบโตที่มีคุณค่า พร้อมทั้งส่งผลเชิงบวกต่ออุตสาหกรรมได้อย่างยั่งยืน
ข้อมูลอ้างอิง:
- SEO Tool: AHREF.com
- A/B Testing tool: ABTasty.com
ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) คือบริษัทประกันชีวิตที่มีธุรกิจหลักในการให้ความคุ้มครองด้านประกันชีวิตและสุขภาพ ประกันสะสมทรัพย์ ประกันชีวิตควบการลงทุนและอื่นๆ เราเป็นบริษัทในเครือของเอฟดับบลิวดี กรุ๊ป
เอฟดับบลิวดี กรุ๊ป (1828.HK) คือกลุ่มธุรกิจประกันชีวิตและสุขภาพที่ให้บริการลูกค้าประมาณ 40 ล้านคนใน 10 ประเทศทั่วภูมิภาคเอเชีย รวมถึง BRI Life ประเทศอินโดนีเซีย ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 และดำเนินธุรกิจในตลาดประกันชีวิตที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก ด้วยวิสัยทัศน์ที่ต้องการเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิต โดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก พร้อมขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สร้างสรรค์ เข้าใจง่าย และสร้างประสบการณ์ด้านการประกันชีวิตที่เข้าถึงได้สำหรับทุกคน ทั้งนี้ เอฟดับบลิวดี กรุ๊ป ได้จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ฮ่องกง ภายใต้รหัสหลักทรัพย์ 1828
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.fwd.co.th หรือ www.facebook.com/FWDThailand
FWD Omne แอปพลิเคชันที่ช่วยให้การประกันเป็นเรื่องง่ายและเร็วขึ้น เช่น ยื่นเคลม, อัปเดตข้อมูลส่วนตัว, ชำระเบี้ยฯ, แจ้งใช้สิทธิลดหย่อนภาษี, กู้เงินกรมธรรม์ ฯลฯ พร้อมฟีเจอร์ดีๆ อีกมากมาย ที่เสริมสร้างสุขภาพที่ดีทั้งกายและใจ พบกับกิจกรรมหลากหลาย ที่ได้รับการยอมรับทางวิทยาศาสตร์แล้วว่าสามารถช่วยฟิตร่างกายให้แข็งแรงขึ้น นอนหลับได้ดีขึ้น ผ่อนคลายจิตใจ และฝึกสมองให้ตอบสนองและคิดเร็วขึ้น พร้อมรับคะแนนสะสมเพื่อเป็นรางวัลสุดพิเศษไปพร้อมๆ กัน สิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าเอฟดับบลิวดี ที่เป็นสมาชิกแอป FWD Omne เท่านั้น ใช้คะแนนสะสมแลกรับของรางวัลจากร้านค้าชั้นนำมากมายตามสไตล์คุณ ดาวน์โหลดฟรีผ่าน App Store และ Google Play ได้แล้ววันนี้
FWD Group: Setting new benchmarks for digital insurance in Asia
FWD Group has been named Digital Insurer of the Year Award at IIC Asia Award 2026, held on 25 March 2026 at Kowloon Shangri-La, Hong Kong. The accolade underscores the Group’s market leadership in advancing digital insurance through technology-driven innovation and customer-centric transformation across Asia.
FWD Group (1828.HK) is a pan-Asian life and health insurance business that serves more than 40 million customers across 10 markets, including BRI Life in Indonesia. FWD’s customer-led and tech-enabled approach aims to deliver innovative propositions, easy-to-understand products and a simpler insurance experience.
Established in 2013, the company operates in some of the fastest-growing insurance markets in the world with a vision of changing the way people feel about insurance. FWD Group is listed on the main board of the Hong Kong Stock Exchange under the stock code 1828.
A customer-led direct-to-consumer digital platform
FWD’s direct-to-consumer (DTC) eCommerce channel plays a central role in delivering simple, fast, and intuitive insurance solutions for customers who prefer self-service. The channel offers typically smaller-ticket life, health, and accident insurance products, available 24/7 across desktop and mobile devices.
Designed with simplicity at its core, FWD’s DTC platforms feature streamlined user journeys and straight-through digital applications. Increasingly enhanced by artificial intelligence (AI), these platforms are built to reduce friction, improve clarity, and support higher online conversion — while maintaining a fully digital, end-to-end customer experience. In particular, FWD’s business units in Thailand have demonstrated the potential of a modern, customer-centric digital insurance channel, delivering outstanding performance and setting a new standard for digital insurance distribution in the industry.
Winning attention in the AI-powered search era
As consumer behaviour shifts towards AI-powered search through platforms such as Google AI Overview, ChatGPT and Copilot, FWD has adapted its customer acquisition strategy to keep pace with this change. In Thailand, FWD has achieved first-page visibility on Google for key insurance-related search terms and secured visibility in Google AI Overview. This has enabled FWD to reach more customers with strong purchase intent from the early stages of their insurance consideration journey.
High-quality content and blogs that are customer-led perform well in AI-powered search results and have become an important driver in generating organic website traffic, as well as effectively helping generate non-paid sales conversions. As of December 31, 2025, FWD Thailand’s blogs had a 35% share of visibility in Google AI Overview, underscoring the importance of AI-powered search systems in influencing the success of online insurance channels (DTC)¹.
AI-driven performance marketing for smarter growth
Beyond organic discovery, FWD has adopted AI-powered performance marketing to move beyond traditional keyword bidding and towards more accurate, predictive customer targeting based on customer needs.
In 2025, FWD Thailand adopted Google AI Max for Search, using AI to expand keyword reach, automatically optimise advertising creatives and intelligently select the most relevant landing pages. This approach reflects FWD’s belief that modern search is no longer just about keywords, but about understanding conversational intent and delivering highly relevant experiences.
The results were tangible. In Thailand, AI-driven search campaigns delivered an uplift in quote generation during the peak tax-saving period from November to December 2025, demonstrating how AI can drive both efficiency and quality traffic at scale.
Personalised digital journeys that build confidence
In a fully digital environment, every on-page interaction plays a critical role in shaping customer confidence. FWD has invested in personalised nudges and social proof to guide customers through the quote-and-buy journey with greater clarity and reassurance.
For more complex health insurance products in Thailand, personalised social proof helped customers navigate choices and reduce decision fatigue, resulting in a 155% increase in recommended outpatient plan selection².
FWD has also piloted Emotions AI, an advanced personalisation approach that predicts users’ emotional needs and addresses unmet motivations. These experiments delivered higher completion rates across key journey steps, reinforcing the value of emotionally intelligent digital experiences.
Conversational AI and seamless recovery journeys
To further reduce friction, FWD has introduced AI-powered conversational tools at critical moments of the customer journey. In Thailand, an AI digital sales assistant chatbot provides real-time, human-like guidance to help customers understand benefits, compare plans, and resolve questions, driving stronger engagement and higher quote generation.
Industry recognition and market leadership
FWD’s digital leadership has been recognised through multiple industry awards in 2025. In Thailand, FWD’s e-Save endowment plan has been the number one best-selling online savings insurance product for six consecutive years from FY 2019 to 2024 (measured by digital-channel premium receipts from January to December 2019–2024, based on the Thai Life Assurance Association’s life insurance premium reports by channel, new format, for December 2019–2024). The achievement reflects sustained customer trust and excellence in digital business operations.
Raising the bar for digital insurance
Through customer-led design, AI-powered execution, and a relentless focus on simplicity, FWD Group continues to raise the bar for digital insurance in Asia. Its DTC success in Thailand demonstrates how innovation, when grounded in real customer needs, can deliver meaningful growth and lasting industry impact.
Data source:
- SEO Tool: AHREF.com
- A/B Testing tool: ABTasty.com
About FWD Group
FWD Group (1828.HK) is a pan-Asian life and health insurance business that serves approximately 40 million customers across 10 markets, including BRI Life in Indonesia. FWD’s customer-led and tech-enabled approach aims to deliver innovative propositions, easy-to-understand products and a simpler insurance experience. Established in 2013, the company operates in some of the fastest-growing insurance markets in the world with a vision of changing the way people feel about insurance. FWD Group is listed on the main board of the Hong Kong Stock Exchange under the stock code 1828.
For more information, please visit www.fwd.com or www.facebook.com/FWDThailand
FWD Omne is an app designed to simplify your insurance experience. It enables easy access to services such as filing claims, updating personal information, paying premiums, submitting tax deduction claims, applying for policy loans, and much more. The app also features a variety of wellness tools backed by scientific research to help improve physical health, enhance sleep quality, reduce stress, and boost cognitive function. Additionally, users can earn reward points for exclusive rewards. This benefit is available exclusively to FWD customers who are members of FWD Omne. Use your accumulated points to redeem rewards from leading brands that match your lifestyle.
Download it for free today on the App Store and Google Play
FWD Omne
