FWD ประกันชีวิต เดินหน้าพัฒนาประสบการณ์บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ภายใต้แนวคิดการทำงานแบบ Customer-led ยกระดับช่องทางการสื่อสารผ่านบริการ LINE Official Notification (LON) ให้ลูกค้ารับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับกรมธรรม์ได้สะดวก ปลอดภัย และไม่จำเป็นต้องเพิ่มเพื่อนบัญชีทางการ @FWDThailand
บริษัทฯ ศึกษาพฤติกรรมและอินไซต์ของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง พบว่าคนไทยใช้งานแพลตฟอร์ม LINE ในชีวิตประจำวันเป็นจำนวนมาก โดยมีผู้ใช้งานในประเทศไทยกว่า 50 ล้านบัญชี ครอบคลุมทุกช่วงวัย การสื่อสารผ่าน LINE จึงเป็นช่องทางที่เข้าถึงง่าย คุ้นเคย และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นายเดวิด โครูนิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ประจำประเทศไทยและกัมพูชา บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “FWD ประกันชีวิต ดำเนินธุรกิจโดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลักมาโดยตลอด การเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริงคือพื้นฐานของการสร้างประสบการณ์บริการที่ดี ในยุคที่ผู้บริโภคเชื่อมต่อกับดิจิทัลแพลตฟอร์มมากขึ้น การสื่อสารที่ชัดเจน น่าเชื่อถือ และเข้าถึงได้ง่ายผ่านช่องทางที่ใช้งานเป็นประจำจึงมีบทบาทสำคัญ การนำ LINE Official Notification (LON) มาใช้ ช่วยให้ลูกค้ารับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับกรมธรรม์ผ่านช่องทางที่คุ้นเคย พร้อมระบบยืนยันตัวตนจาก LINE ที่เพิ่มความมั่นใจว่าเป็นข้อความจากบริษัทจริง ทำให้การจัดการเรื่องประกันเป็นเรื่องง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น”
LINE Official Notification (LON) เป็นฟีเจอร์แจ้งเตือนจากภาคธุรกิจผ่านแพลตฟอร์ม LINE โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าเป็นตัวเชื่อมต่อ ลูกค้าไม่ต้องเพิ่มเพื่อนกับบัญชีทางการก็สามารถรับข้อความสำคัญได้ โดยข้อความทั้งหมดส่งผ่านบัญชีที่มีสัญลักษณ์รับรองจาก LINE ช่วยยืนยันความน่าเชื่อถือของแหล่งที่มา ลดความเสี่ยงจากข้อความปลอมหรือการหลอกลวง พร้อมกระบวนการยืนยันตัวตนผ่าน OTP ก่อนเริ่มรับข้อความ เพื่อเพิ่มมาตรฐานความปลอดภัยให้กับลูกค้า
ปัจจุบัน FWD ประกันชีวิต นำ LINE Official Notification มาใช้ใน 3 กระบวนการหลัก ได้แก่
• ส่งบันทึกใบสมัครกรมธรรม์ออนไลน์ สำหรับลูกค้าที่ทำรายการสมัครยังไม่เสร็จสมบูรณ์ สามารถกลับมาดำเนินการต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องกรอกข้อมูลใหม่
• ส่งบันทึกใบเสนอราคาประกันออนไลน์ ลูกค้ารับใบเสนอราคาผ่าน LINE เพื่อเก็บไว้พิจารณา และกลับมาซื้อภายหลังได้สะดวก
• แจ้งผลอนุมัติกรมธรรม์ใหม่ ลูกค้าตรวจสอบรายละเอียดและยืนยันข้อมูลผ่านลิงก์ที่ปลอดภัยได้ทันที โดยไม่ต้องรอการติดต่อทางโทรศัพท์
ในอนาคต FWD ประกันชีวิต มีแผนขยายการแจ้งเตือนข้อมูลกรมธรรม์และบริการอื่น ๆ ผ่าน LINE Official Notification อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามและจัดการข้อมูลสำคัญได้ง่ายขึ้นในช่องทางที่คุ้นเคย พร้อมยกระดับการสื่อสารดิจิทัลให้สอดรับกับการใช้งานในชีวิตประจำวันอย่างแท้จริง
