เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ เดินหน้าขับเคลื่อนตลาดประกันในประเทศไทย เปิดตัว “Generali First Club” โปรแกรมดูแลลูกค้ารูปแบบใหม่ที่ยกระดับการจากการมอบสิทธิประโยชน์ สู่การสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล “Personalized Experience” และการมีส่วนร่วมในช่วงเวลาสำคัญของชีวิต “Moment-based Engagement” เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าในทุกมิติ สะท้อนทิศทางการตลาดยุคใหม่ไม่ได้แข่งขันเพียงด้านผลิตภัณฑ์หรือราคาอีกต่อไป แต่ต้องสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ ความต้องการ และช่วงเวลาสำคัญของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
นางสาวช่อฟ้า ยุกตะนันท์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและบริหารลูกค้า กลุ่มบริษัทเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ กล่าวว่า ปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคมีความหลากหลายและเฉพาะตัวมากขึ้น ผู้บริโภคไม่ได้มองหาเพียงความคุ้มครองจากบริษัทประกัน แต่คาดหวังให้แบรนด์เข้าใจไลฟ์สไตล์ ความต้องการ และสามารถดูแลได้อย่างต่อเนื่องในทุกช่วงเวลาของชีวิต ส่งผลให้การนำเสนอ “Customer Experience” กลายเป็นปัจจัยสำคัญ ในการสร้างการจดจำในแบรนด์ และสร้างความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว
เพื่อรับรองทิศทางดังกล่าว เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ได้ปรับกลยุทธ์การตลาดภายใต้แนวคิด Customer First หรือลูกค้าต้องมาก่อน ด้วยการเปิดตัว “Generali First Club” ที่ออกแบบมาให้ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างรอบด้าน ภายใต้ 3 แนวทางหลักได้แก่ 1. การเข้าถึงโปรแกรมได้ง่าย ด้วยเกณฑ์เบี้ยประกันภัยเริ่มต้นเพียง 100,000 บาทต่อปี 2.การนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม และสามารถนำไปใช้ได้จริงในชีวิตประจำวัน 3.การมอบการบริการที่เหนือระดับ และประสบการณ์จากกิจกรรมสุดพิเศษที่ตอบโจทย์ทุกช่วงวัย
“Generali First Club ไม่ได้ถูกออกแบบขึ้นเพื่อเป็นเพียงโปรแกรมสิทธิพิเศษ แต่ยังมีความมุ่งหมายที่จะมอบบริการเฉพาะบุคคลที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการที่แตกต่างกัน ซึ่งการยกระดับบริการเฉพาะบุคคลครั้งนี้อยู่ในขั้นตอนกำลังพัฒนาและจะนำเสนอแต่ลูกค้าในเฟสถัดไป ซึ่งเราต้องการให้ Generali First Club นี้เป็นกลยุทธ์ในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ผ่านการส่งมอบบริการ และประสบการณ์ที่มีความหมายและสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์เฉพาะบุคคล อันสอดรับกับแนวคิดหลักของเจนเนอราลี่ กรุ๊ป “Lifetime Partner 27: Driving Excellence” ที่เจนเนอราลี่มุ่งเป็นเพื่อนผู้เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงชีวิต” นางสาวช่อฟ้ากล่าว
โดย Generali First Club จะแบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม ได้แก่ Classic , Prime ,Elite และ First ซึ่งจะได้รับสิทธิประโยคต่าง ๆ มากมาย อาทิ เอกสิทธิ์ด้านการรับคะแนน GEN Points ในวันเกิด เอกสิทธิ์ด้านการเดินทาง เช่น บริการห้องรับรองสนามบินในประเทศไทย ประกันการเดินทาง GEN Travel Safe เป็นต้น เอกสิทธิ์ด้านสุขภาพ เช่น โปรแกรมตรวจสุขภาพ บริการนวดผ่อนคลาย บริการความงามจากคลินิกชั้นนำ เอกสิทธิ์ด้านไลฟ์สไตล์ เช่น สิทธิพิเศษชมภาพยนตร์ บัตรกำนัล e-Voucher สำหรับอาหารและเครื่องดื่ม จากแบรนด์ชั้นนำ และกิจกรรมเอ็กซ์คลูซีฟที่เจนเนอราลี่จัดขึ้น เป็นต้น
นางสาวช่อฟ้า กล่าวต่อว่า “Generali First Club” ถือเป็นอีกก้าวสำคัญของ เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ในการยกระดับมาตรฐานการดูแลลูกค้า ผ่านการผสานข้อมูล เทคโนโลยี และความเข้าใจผู้บริโภค เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างความแตกต่างทางการแข่งขัน นำไปสู่การต่อยอดความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว ด้วยการมอบบริการ และประสบการณ์ในช่วงเวลาสำคัญ ซึ่งกำลังเป็นแนวทางของการตลาดยุคใหม่
“เรามั่นใจว่าโปรแกรมดังกล่าวนี้ สะท้อนความตั้งใจของเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ในการเป็นมากกว่าผู้ให้บริการประกัน โดยเราเชื่อมั่นว่าโปรแกรมนี้จะเข้ามายกระดับการดูแลลูกค้าอย่างครบวงจร ครอบคลุมตั้งแต่การวางแผนชีวิต การดูแลสุขภาพ การสร้างความมั่นคงทางการเงิน ไปจนถึงการใช้ชีวิตอย่างมีความสุขในระยะยาว พร้อมกันนี้ บริษัทฯ ได้เตรียมเดินหน้าขยายความร่วมมือกับพันธมิตรในหลากหลายธุรกิจ เพื่อขยายการดูแลลูกค้าให้ครอบคลุมและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ” นางสาวช่อฟ้ากล่าวทิ้งท้าย
ผู้ที่สนใจสามารถศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับ Generali First Club และตรวจสอบระดับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมได้ทางเว็บไซต์ https://generali.co.th/generali-first-club/ หรือผ่านแอปพลิเคชัน GEN 365
Generali Thailand Launches “Generali First Club”
Elevating Customer Experience Through Curated Lifestyle Privilege
Generali Thailand continues to drive the insurance market in Thailand forward with the launch of “Generali First Club,” a new customer experience program that elevates traditional privileges into “Personalized Experience” and “Moment-based Engagement” to build long-term relationships with customers in every dimension. This reflects the direction of modern marketing, where competition is no longer focused solely on products or pricing, but on the ability to deliver experiences that truly align with customers’ lifestyles, needs, and important life moments.
Ms. Chorfa Yuktanun, Chief Marketing and Customer Officer of Generali Thailand, stated that today’s consumer behaviors are becoming increasingly diverse and individualized. Consumers are no longer looking only for protection from insurance companies, but also expect brands to understand their lifestyles, needs, and provide continuous care throughout every stage of life. As a result, delivering an outstanding Customer Experience has become a key factor in building brand recognition and fostering long-term brand engagement.
To support this direction, Generali Thailand has adjusted its marketing strategy under the “Customer First” concept by launching “Generali First Club,” designed to comprehensively meet customer needs through three key approaches:
- Easy access to the program with an annual premium starting from only THB 100,000
- Offering benefits that match the needs of each customer’s segment and can be used in everyday life
- Delivering premium services and exclusive experiences through special activities that cater to all age groups
“Generali First Club was not designed to be merely a privilege program but also aims to deliver personalized services tailored to customer groups with different needs. This enhancement of personalized services is currently under development and will be introduced to customers in the next phase. We want Generali First Club to serve as a strategy for building long-term relationships between the brand and customers through meaningful services and experiences that align with individual lifestyles. This is in line with the core concept of Generali Group, ‘Lifetime Partner 27: Driving Excellence,’ under which Generali aims to stand alongside customers at every stage of life,” Ms. Chorfa said.
Generali First Club is divided into four tiers: Classic, Prime, Elite, and First, offering a wide range of privileges such as birthday GEN Points rewards, travel privileges including airport lounge services in Thailand and GEN Travel Safe travel insurance, health privileges including health check-up programs, relaxation massage services, and beauty services from leading clinics, as well as lifestyle privileges such as movie benefits, food and beverage e-Vouchers from leading brands, and exclusive activities organized by Generali.
“Generali First Club marks another important milestone for Generali Thailand in elevating customer experience standards by integrating data, technology, and consumer understanding to create competitive differentiation. This will further strengthen long-term customer engagement through meaningful services and experiences during important life moments, which is becoming the direction of modern marketing.
We are confident that this program reflects Generali Thailand’s commitment to being more than just an insurance provider. We believe this program will elevate holistic customer experience, covering life planning, healthcare, financial security, and long-term well-being. At the same time, the company is preparing to expand collaborations with partners across various industries to broaden customer experience and respond to continuously evolving lifestyles,” Ms. Chorfa concluded.
Those interested can learn more about Generali First Club and check their privilege tiers at https://generali.co.th/generali-first-club/ or through the GEN 365 application.
