“ธนชาตประกันภัย” เปิดตัว Line Official Account เจ้าแรก!ให้เคลมประกันได้ครบวงจรพร้อมแจกฟรีสติกเกอร์ “พี่ชาต” สุดเท่

0
598

“ธนชาตประกันภัย”มุ่งยกระดับการบริการลูกค้ายุคดิจิทัลเปิดตัวLine Official Accountมอบประสบการณ์ใหม่ให้เคลมประกันผ่านไลน์แบบครบวงจรที่สุดเจ้าแรกในอุตสาหกรรมชูสโลแกน “คุ้มครองอุ่นใจ แค่ไลน์มา” ลั่นพร้อมช่วยเหลือลูกค้าอย่างทันท่วงทีพร้อมแจกฟรีสติ๊กเกอร์ “พี่ชาต” สุดเท่ จ่อปล่อยโฆษณาออนไลน์ชุดใหม่ตอกย้ำความใส่ใจในบริการ

นายพีระพัฒน์ เมฆสิงห์วี กรรมการผู้จัดการ บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน)เปิดเผยว่า ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ธนชาตประกันภัยมุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์และสร้างมาตรฐานงานบริการที่ดีอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงนำเสนอช่องทางให้บริการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง โดยนำเทคโนโลยีดิจิทัลแพลตฟอร์มต่างๆ มาเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญในการเชื่อมโยงการพัฒนางานบริการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในทุกจุด Touch pointที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการตั้งแต่กระบวนการซื้อ การเคลม การซ่อม รวมไปถึงการต่ออายุเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าที่มีอยู่ในปัจจุบันกว่า 1.5 ล้านกรมธรรม์ตลอดจนลูกค้าใหม่ๆ ที่มอบโอกาสให้บริษัทฯ ดูแลอาทิ การซื้อประกันภัยผ่าน“ธนชาตประกันภัยออนไลน์” www.thanachartinsurance.co.th, การจัดส่งข้อมูลกรมธรรม์ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์แบบเรียลไทม์, บริการ SMS Alert แจ้งข้อมูลของเจ้าหน้าที่สำรวจภัยที่ออกให้บริการ ณ จุดเกิดเหตุ, การจัดตั้ง “ศูนย์อำนวยการสินไหมรถยนต์”เพื่อให้คำแนะนำและให้ความช่วยเหลือลูกค้าระหว่างที่รอเจ้าหน้าที่จนพัฒนามาถึงการดูแลผ่าน Mobile Application ในชื่อ “Thanachart Club DD” ซึ่งเป็นการนำบริการทั้งหมดมาไว้ในแอปฯ เดียวเพื่อให้ลูกค้าสะดวกและอุ่นใจยิ่งขึ้น รวมถึงรับสิทธิพิเศษจากพันธมิตรร้านค้าต่างๆ ที่ร่วมรายการได้อีกด้วยเรียกว่าครบเครื่องและจบในแอปฯเดียว

     

ล่าสุด! บริษัทฯ ได้พัฒนาขีดความสามารถด้านการบริการไปอีกขั้น โดยร่วมกับ LINE ประเทศไทย เปิดตัว Line Official Account“ธนชาตประกันภัย”นำแพลตฟอร์มที่ลูกค้าคุ้นเคยในชีวิตประจำวันและใช้เป็นช่องทางสื่อสารหลักมาพัฒนาต่อยอดเป็นช่องทางการให้บริการ เพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้าในทุก Segment ควบคู่ไปกับการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆเป็นการเชื่อมต่อการสื่อสารระหว่างลูกค้ากับบริษัทให้ใกล้ชิดกันมากยิ่งขึ้นและรับบริการที่สะดวกรวดเร็วได้ง่ายๆเพียงเพิ่ม“ธนชาตประกันภัย”เป็นเพื่อนในไลน์พร้อมลงทะเบียนเพียงแค่ครั้งเดียวก็สามารถเข้าถึงบริการแบบดิจิทัลได้ตลอดไปและด้วยคุณสมบัติฟังก์ชั่นที่เชื่อมต่อทุกบริการเข้าด้วยกัน จึงเป็นเจ้าแรกที่ให้บริการแบบFull Service ด้านการเคลมประกันผ่านไลน์ที่การันตีว่าครบวงจรที่สุดในตลาดประกันภัย บริการแบบทันใจที่พร้อมช่วยเหลือลูกค้าเมื่อเกิดอุบัติเหตุอย่างทันท่วงที นิยามใหม่ที่จะทำให้ลูกค้าแจ้งเคลมเพื่อขอความช่วยเหลือผ่านไลน์ได้ ตลอด 24 ชั่วโมง ในไม่กี่ขั้นตอน จึงหมดกังวลกับปัญหาการบอกเส้นทางแจ้งจุดเกิดเหตุ และการติดตามเจ้าหน้าที่สำรวจภัยที่ออกให้บริการ ลูกค้าจึงได้รับความสะดวกรวดเร็วและอุ่นใจยิ่งขึ้น ภายใต้สโลแกน “คุ้มครองอุ่นใจ แค่ไลน์มา”

     

นายพีระพัฒน์ กล่าวด้วยว่า ไลน์ “ธนชาตประกันภัย”ยังเชื่อมต่อทุกบริการเข้าด้วยกันไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ การค้นหาอู่- ศูนย์ซ่อมรถยนต์บริการช่วยเหลือด้านต่างๆ อาทิ สอบถามค่าเบี้ยประกัน โปรโมชั่น ขั้นตอนการเคลม รวมไปถึงการแลกรับสิทธิพิเศษต่างๆและในเฟสถัดไปจะขยายบริการให้ลูกค้าสามารถซื้อหรือต่ออายุประกันผ่านทางไลน์ด้วยตัวเอง ตลอดจนแจ้งเตือนต่ออายุด้วย สำหรับผู้สนใจทั่วไปแม้จะไม่ได้เป็นลูกค้าก็สามารถเป็นเพื่อนกับธนชาตประกันภัยในไลน์ได้ เนื่องจาก บริษัทจะมีการนำเสนอข้อมูลข่าวสารที่เป็นประโยชน์ตลอดจนกิจกรรมต่างๆ มาให้ทุกคนได้ร่วมสนุก รวมถึงลุ้นรับสิทธิพิเศษจากพันธมิตรร้านค้าต่างๆ ที่ร่วมรายการและหากเพิ่มเป็นเพื่อนตั้งแต่วันนี้ก็จะได้รับสติ๊กเกอร์ไลน์ชุด “พี่ชาต”ที่ได้นำคาแรคเตอร์ของเจ้าหน้าที่สำรวจภัยกับรอยยิ้มที่จริงใจและความห่วงใยพร้อมดูแลในอิริยาบถต่างๆไว้ส่งมอบความสุขให้คนพิเศษก่อนใครถึง 8 แบบด้วยกัน โดยจะเปิดให้ดาวน์โหลดฟรีถึงวันที่28 พ.ย.2561 เท่านั้น

     

“ธนชาตประกันภัยเข้าใจและรับรู้ถึงอินไซด์ของลูกค้าเป็นอย่างดีว่า การที่ลูกค้าจะปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการเข้าถึงบริการไปสู่รูปแบบใหม่ๆจำเป็นต้องใช้ระยะเวลาและสร้างความเข้าใจเพิ่มเติม จึงจัดทำภาพยนตร์โฆษณาออนไลน์ชุด “อุ่นใจแค่ไลน์มา”เพื่อสื่อสารให้เห็นถึงข้อดีของการแจ้งอุบัติเหตุผ่านทางไลน์ เพราะเข้าใจและตระหนักดีว่าเมื่อเกิดอุบัติเหตุคนที่ลูกค้าต้องการโทรศัพท์หามากที่สุดเป็นคนแรกไม่ใช่ประกันภัย แต่เป็นคนในครอบครัวที่ห่วงใยมากที่สุดนั่นเองโดยโฆษณานี้สามารถรับชมได้ทางเฟซบุ๊ก ยูทูบ และทางไลน์ และจากการเปิดตัว Line Official Account “ธนชาตประกันภัย”สิ่งที่มุ่งหวังที่สุดคือลูกค้าได้รับประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุด ให้สัมผัสได้ถึงความสะดวก รวดเร็ว ทันใจ และอุ่นใจยิ่งขึ้น โดยคาดว่าจะมีลูกค้าใช้บริการในครึ่งปีแรกประมาณ50 %หรือประมาณ 5แสนราย”นายพีระพัฒน์ กล่าว